Methodik auto motor und sport TOP PKW-Werkstätten 2027: Q&A
Wer hat die Auszeichnung ‚TOP PKW-Werkstätten 2027‘ initiiert?
auto motor und sport und QuantiQuest recherchieren bereits zum dritten Mal die besten PKW-Werkstätten Deutschlands. Die Liste macht die Qualität der Betriebe in Deutschland sichtbar und dient als wichtige Orientierungshilfe für Leserinnen und Leser bei der Wahl einer geeigneten PKW-Werkstatt. Die Auswahl basiert auf einer KI-gestützten Analyse von rund 2,2 Millionen Kundenurteilen mit rund 21,7 Millionen Textfragmenten ausgewählter, relevanter Online-Portale und einer breiten Umfrage unter den Servicebetrieben. Die Auszeichnungen werden sowohl in der Printausgabe der Zeitschrift als auch online unter werkstatt.auto-motor-und-sport.de präsentiert.
Welche PKW-Werkstätten konnten empfohlen werden?
Die Gesamtliste der PKW-Werkstätten wurde akribisch in Internetverzeichnissen und Unternehmensdatenbanken recherchiert. Prinzipiell konnte sich jede PKW-Werkstatt für eine Auszeichnung durch auto motor und sport qualifizieren, sofern sie die Kriterien der Studie erfüllt. Durch die Teilnahme an der Online-Umfrage erhöhen die Betriebe die Chance, ausgezeichnet zu werden, da so sichergestellt wird, dass ihr Datensatz und alle Informationen zum Betrieb vollständig vorliegen.
Wer konnte an der Befragung teilnehmen?
Die rund 32‘000 Servicebetriebe wurden in der Umfrage u.a. zu Ihren Leistungen, spezifischen Zertifizierungen und Weiterbildungen, sowie ausgewählten Zusatzservices wie z.B. Verfügbarkeit einer Wartezone und digitale Terminvergabe befragt. Außerdem wurden Standorte, Öffnungszeiten, und Kontaktwege abgefragt. Die Werkstätten wurden per E-Mail und postalisch angeschrieben sowie auf auto-motor-und-sport.de und in der Zeitschrift auto motor und sport zur Teilnahme aufgerufen. Die Umfrage fand im Zeitraum Mai bis Juni 2026 statt.
Wie werden die besten PKW-Werkstätten ermittelt?
Mittels eines trainierten Sprachmodells („Large Language Model“) wurden ca. rund 2,2 Millionen Kundenurteile mit rund 21,7 Millionen Textfragmenten ausgewählter, besonders relevanter Online-Portale nach 11 Haupt- und 6 Zusatzkategorien analysiert, wobei der Schwerpunkt auf der Tonalität der Kundenurteile lag (Skala von 1 (‚schlecht‘ bis 5 ‚sehr gut‘)). Dabei wurde das Sprachmodell von speziell ausgebildeten Spezialisten immer weiter verfeinert und die Kodierung stetig optimiert. Kontinuierlich wurde die Qualität der Ergebnisse manuell überprüft und im Sprachmodell verbessert. Erhoben und ausgewertet wurden insbesondere die Werkstattleistung, in die die Gesamtzufriedenheit und wahrgenommene fachliche Kompetenz des Personals einfließt, das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Kostentransparenz, aber auch die Servicequalität wie Freundlichkeit des Personals, die Zuverlässigkeit, die Fairness und die Wartezeiten und Flexibilität bei der Terminvergabe. In jeder Kategorie wurde ein sog. Sentiment-Index ermittelt, der gewichtet in die Gesamtwertung einfließt. Mit 60 % wurde die Werkstattleistung am höchsten gewichtet, während die Faktoren Servicequalität und Preis-Leistungs-Verhältnis/Kostentransparenz mit je 20 % in die Wertung eingehen.